特殊服务包含：

A、签订了延保服务协议的

B、签订了售后服务协议的

C、金典公开作出过特殊服务承诺的

1、客户如在购买金典产品同时签订了售后服务协议或者延保服务协议的，金典361按协议中的条款提供服务，客户需提供所签订的协议传真件或者复印件或者扫描件。客户如不能提供协议或者提供的协议没有我方盖章的，则不能享受特殊服务，按照《金典产品保修承诺》执行

2、如金典在某一阶段公开作出过特殊服务承诺（如保修3年）的产品，金典361按公开承诺服务条款提供服务，客户只需提供购买凭证即可。